Politica de Confidentialitate

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online aahhome.ro și condițiile aplicabile achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții.

1. Informații despre comerciant

Magazinul online AAH Home – All About Home este operat de:

CG NEW VISIONS S.R.L.

Nr. Registrul Comerțului: J40/1522/2021

CUI: RO43643549

Sediu social: Str. Aurel Vlaicu nr. 88-90, ap. 3, București, România

E-mail: info@aahhome.ro

Telefon: 0731 198 888

Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00.

În continuarea documentului, CG NEW VISIONS S.R.L. poate fi denumită „AAH Home”, „vânzătorul” sau „comerciantul”.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții se aplică utilizării site-ului aahhome.ro și comenzilor efectuate prin intermediul magazinului online.

Relația dintre AAH Home și clienți este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, după caz:

• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal – GDPR.

3. Utilizarea site-ului

Site-ul aahhome.ro poate fi utilizat pentru informarea cu privire la produsele și serviciile AAH Home, crearea unui cont de client, plasarea comenzilor și contactarea magazinului.

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în conformitate cu legislația în vigoare și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.

AAH Home poate modifica structura, conținutul sau funcționalitățile site-ului atunci când acest lucru este necesar pentru îmbunătățirea serviciilor, respectarea obligațiilor legale sau buna funcționare a magazinului.

4. Produsele prezentate pe site

AAH Home comercializează produse pentru iluminat, mobilier, amenajări interioare, decorațiuni și accesorii pentru casă.

Depunem eforturi pentru ca descrierile, caracteristicile, imaginile și informațiile produselor să fie cât mai corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. În funcție de setările ecranului, iluminare, materialele utilizate sau particularitățile produsului, pot exista diferențe minore de culoare sau aspect față de imaginile afișate pe site.

Dimensiunile și caracteristicile tehnice relevante sunt prezentate, acolo unde sunt disponibile, în pagina fiecărui produs.

Clientul este rugat să verifice caracteristicile și dimensiunile produsului înainte de plasarea comenzii.

5. Prețurile produselor

Prețurile afișate pe aahhome.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile, dacă nu este indicat altfel.

Costurile de transport, atunci când sunt aplicabile, sunt afișate sau comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

AAH Home poate modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă, însă modificarea nu afectează comenzile deja acceptate de către magazin.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, AAH Home va informa clientul înainte de procesarea comenzii și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a renunța la aceasta.

6. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează informațiile solicitate în procesul de comandă.

Clientul are responsabilitatea de a furniza date corecte și complete necesare procesării și livrării comenzii.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile și datele introduse.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia.

Înregistrarea automată a comenzii nu înseamnă în toate situațiile că produsul este rezervat definitiv sau că acesta poate fi livrat imediat. Disponibilitatea produselor poate necesita verificare.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, AAH Home va informa clientul și va propune, după caz, o soluție alternativă sau anularea produsului/comenzii și rambursarea eventualelor sume achitate pentru acesta.

7. Acceptarea comenzii și contractul de vânzare

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă intenția clientului de a achiziționa produsele selectate.

Comanda este procesată și verificată de AAH Home, iar clientul poate fi contactat pentru confirmarea unor informații privind produsele, disponibilitatea, plata sau livrarea.

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de procesul de confirmare a comenzii utilizat de AAH Home.

AAH Home își rezervă dreptul de a nu accepta sau de a anula o comandă în situații justificate, precum imposibilitatea confirmării datelor clientului, lipsa disponibilității produsului, o eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului, suspiciuni rezonabile de fraudă sau imposibilitatea efectuării livrării.

Dacă o comandă achitată este anulată de AAH Home, sumele datorate clientului vor fi rambursate.

8. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt prezentate în procesul de finalizare a comenzii și în pagina:

Metode de Plată

În funcție de metoda aleasă, plata poate fi procesată prin intermediul unor furnizori terți de servicii de plată.

AAH Home nu solicită prin e-mail sau telefon divulgarea datelor complete de securitate ale cardului bancar.

9. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în comandă, prin metodele de transport disponibile pentru produsul și destinația respectivă.

Termenul estimativ și costul livrării pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, dimensiuni, greutate, destinație sau alte condiții logistice.

Informațiile complete privind livrarea sunt disponibile aici:

Politica de Livrare

În cazul unor întârzieri sau situații independente de controlul rezonabil al AAH Home, clientul va fi informat atunci când sunt disponibile informații relevante privind comanda.

10. Recepția produselor

La primirea comenzii, recomandăm clientului să verifice starea exterioară a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, clientul poate semnala situația curierului și poate contacta AAH Home cât mai curând posibil.

Dacă după deschiderea coletului clientul constată că produsul este deteriorat, diferit de cel comandat sau prezintă o neconformitate, acesta trebuie să contacteze AAH Home pentru soluționarea situației.

E-mail: info@aahhome.ro

11. Dreptul de retragere și returul

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege.

Procedura completă, condițiile de returnare și informațiile privind returul sunt disponibile aici:

Politica de Retur

Formularul pentru solicitarea unui retur este disponibil aici:

Formular de Retur

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

12. Garanția și conformitatea produselor

Produsele comercializate de AAH Home beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

Informațiile complete sunt disponibile aici:

Garanția Produselor

Drepturile privind garanția legală sunt distincte de dreptul de retragere din contract.

13. Anularea unei comenzi

Dacă un client dorește anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, este recomandat să contacteze AAH Home cât mai rapid.

E-mail: info@aahhome.ro

Telefon: 0731 198 888

Dacă produsul a fost deja expediat, pot deveni aplicabile regulile privind livrarea și, pentru consumatori, dreptul legal de retragere.

14. Contul de client

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la contul său și pentru utilizarea acestuia.

În cazul în care clientul constată sau suspectează utilizarea neautorizată a contului, recomandăm schimbarea parolei și contactarea AAH Home.

AAH Home poate restricționa accesul la un cont dacă există motive rezonabile privind securitatea, frauda, utilizarea abuzivă a site-ului sau încălcarea legislației.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului aahhome.ro, inclusiv textele, elementele grafice, structura, logo-urile, imaginile proprii și alte materiale protejate, aparține AAH Home, partenerilor sau titularilor legali ai drepturilor respective.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în scop comercial a conținutului protejat fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informațiile privind categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile aici:

Politica de Confidențialitate

17. Comunicări comerciale

Comunicările comerciale prin e-mail sau alte canale sunt transmise în condițiile legislației aplicabile și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul se poate dezabona de la comunicările de marketing folosind opțiunea de dezabonare disponibilă în mesajele primite.

18. Reclamații și sesizări

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări privind comenzile și produsele, clienții pot contacta AAH Home la:

E-mail: info@aahhome.ro

Telefon: 0731 198 888

Pentru identificarea rapidă a solicitării recomandăm menționarea numărului comenzii și a produsului la care se referă sesizarea.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC

19. Limitarea răspunderii

AAH Home nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau montaj, intervenții neautorizate ori alte cauze imputabile utilizatorului.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi restrânse prin contract conform legislației în vigoare.

20. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte situații recunoscute de legislația aplicabilă, în limitele prevăzute de lege.

21. Modificarea Termenilor și Condițiilor

AAH Home poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul relevant pentru încheierea contractului, conform legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe această pagină.

22. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de autoritățile și instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

23. Contact AAH Home

AAH Home – CG NEW VISIONS S.R.L.

CUI: RO43643549

Nr. Registrul Comerțului: J40/1522/2021

Sediu social: Str. Aurel Vlaicu nr. 88-90, ap. 3, București

E-mail: info@aahhome.ro

Telefon: 0731 198 888

Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00.