Garantia Produselor

Produsele comercializate de AAH Home – CG NEW VISIONS S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română în vigoare.

1. Garanția legală de conformitate

În conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, AAH Home răspunde față de consumator pentru neconformitățile produselor în condițiile prevăzute de lege.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării. 

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător, importator sau vânzător.

2. Ce înseamnă un produs neconform

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, în condițiile legii, acesta:

• nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității prezentate;

• nu are caracteristicile sau funcționalitatea prevăzute pentru produsul respectiv;

• nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care este destinat;

• nu este livrat împreună cu accesoriile sau instrucțiunile care trebuie să îl însoțească;

• prezintă o problemă care intră sub incidența garanției legale de conformitate.

Fiecare situație este analizată în funcție de natura produsului, problema semnalată și prevederile legale aplicabile.

3. Ce drepturi are consumatorul

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta, după caz, între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situațiilor în care soluția aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate în raport cu alternativa disponibilă. 

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia și de:

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului de vânzare și rambursarea prețului produsului.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege. 

4. Repararea sau înlocuirea produsului

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator.

Soluționarea trebuie realizată într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura produsului și de complexitatea situației. 

În cazul înlocuirii, costurile necesare preluării produsului neconform nu vor fi puse în sarcina consumatorului, în condițiile legii. 

5. Cum se solicită garanția

Pentru sesizarea unei probleme privind un produs, clientul poate contacta AAH Home la:

E-mail: info@aahhome.ro

Telefon: 0731 198 888

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• numărul comenzii sau documentul de achiziție;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei constatate;

• fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

După primirea solicitării, AAH Home va comunica clientului pașii necesari pentru verificarea și soluționarea situației.

6. Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformități acoperite de garanție

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produsului sau de cauze imputabile utilizatorului, precum, după caz:

• lovituri, căderi sau deteriorări mecanice produse după livrare;

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;

• montarea necorespunzătoare, atunci când aceasta nu a fost realizată de AAH Home sau sub responsabilitatea sa;

• intervenții sau modificări neautorizate;

• utilizarea unor componente incompatibile;

• depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare;

• deteriorarea produsului ca urmare a utilizării în condiții pentru care acesta nu a fost proiectat.

Această enumerare nu limitează drepturile legale ale consumatorului, iar fiecare caz va fi analizat individual.

7. Instalarea produselor

În cazul în care montajul produsului este realizat de consumator, recomandăm respectarea instrucțiunilor și, pentru produsele electrice sau care necesită montaj specializat, apelarea la personal calificat.

În situațiile în care instalarea face parte din contract și este efectuată de AAH Home sau sub responsabilitatea sa, o neconformitate cauzată de instalarea incorectă poate fi considerată neconformitate a produsului, în condițiile legii. 

8. Garanția comercială

Pentru anumite produse poate exista o garanție comercială suplimentară oferită de producător, importator sau AAH Home.

Condițiile garanției comerciale sunt cele prevăzute în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

9. Contact

AAH Home – CG NEW VISIONS S.R.L.

E-mail: info@aahhome.ro

Telefon: 0731 198 888

Pentru orice solicitare privind garanția unui produs, recomandăm transmiterea numărului comenzii și a informațiilor necesare identificării produsului și a problemei semnalate.