Politica de Retur
Produsele achiziționate de pe aahhome.ro pot fi returnate în condițiile prezentei Politici de Retur și ale legislației în vigoare.1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesar să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.Pentru produsele achiziționate de pe aahhome.ro, termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
2. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze AAH Home despre decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Solicitarea de retur poate fi transmisă prin una dintre următoarele metode:
- prin e-mail la info@aahhome.ro;
- prin completarea Formularului de Retur;
- prin autentificarea în contul de client, accesarea secțiunii „Returnările mele” și completarea formularului de retur disponibil.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, clientul nu este obligat să precizeze motivul returului.
3. Termenul pentru returnarea produsului
După comunicarea deciziei de retragere, clientul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a informat AAH Home despre retragere.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Pentru inițierea returului și pentru informațiile necesare expedierii, recomandăm completarea Formularului de Retur sau contactarea echipei AAH Home la info@aahhome.ro.
4. Condițiile de returnare
Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele și documentele care l-au însoțit.
Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original, dacă acesta este disponibil, pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
Clientul are responsabilitatea de a ambala produsul corespunzător astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului de retur.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
5. Costul transportului în cazul unui retur din răzgândire
În cazul în care clientul returnează produsul deoarece s-a răzgândit, produsul nu corespunde preferințelor sale sau dintr-un alt motiv care nu este imputabil AAH Home, costurile directe aferente transportului produsului returnat către AAH Home sunt suportate de client.
Clientul poate utiliza un serviciu de transport adecvat naturii produsului și trebuie să se asigure că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului.
Pentru produsele voluminoase, fragile sau care necesită condiții speciale de transport, recomandăm contactarea AAH Home înainte de expediere la info@aahhome.ro.
6. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, AAH Home va rambursa consumatorului sumele datorate, în termenul și în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
AAH Home poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi din partea clientului că produsul a fost expediat, în condițiile prevăzute de lege.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate.7. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.Dacă produsul primit este diferit de cel comandat, prezintă o neconformitate, este deteriorat dintr-o cauză imputabilă vânzătorului sau prezintă o problemă care intră sub incidența garanției legale, clientul este rugat să contacteze AAH Home la info@aahhome.ro.
Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea numărului comenzii, denumirii produsului și, dacă este posibil, a unor fotografii sau materiale relevante.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.
În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, produsul poate fi reparat sau înlocuit fără costuri pentru consumator.
Dacă pentru soluționarea problemei este necesară preluarea, returnarea sau înlocuirea produsului, costurile aferente nu vor fi puse în sarcina consumatorului atunci când situația este imputabilă AAH Home, în condițiile legii.
8. Schimbarea produsului la cererea clientului
Dacă produsul este conform, dar clientul dorește schimbarea acestuia cu un alt model, culoare, dimensiune sau alt produs din motive ce țin de preferințele personale, solicitarea va fi analizată în funcție de disponibilitatea produselor.Pentru un astfel de schimb, atunci când situația nu este imputabilă AAH Home, eventualele costuri de transport vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea schimbului.
Pentru solicitarea unui schimb, clientul poate completa Formularul de Retur sau poate contacta echipa AAH Home la info@aahhome.ro.
Această facilitate comercială nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.9. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate în mod expres de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.În funcție de situație, excepțiile pot include, printre altele, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau produsele personalizate în mod clar.
Dacă unui anumit produs i se aplică o excepție legală de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată clientului înainte de finalizarea comenzii.
10. Cui se aplică dreptul legal de retragere
Dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produsele în scopuri aflate în afara activității lor comerciale sau profesionale.Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional pot fi aplicabile condiții comerciale diferite.
11. Contact pentru retur
AAH Home – CG NEW VISIONS S.R.L.E-mail: info@aahhome.ro
Telefon: 0731 198 888
Formular de Retur: https://www.aahhome.ro/formular-retur-produse
Pentru procesarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm completarea formularului și menționarea numărului comenzii.