FAQ
Mai jos găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzile, plata, livrarea, ridicarea, retururile și produsele AAH Home.
1. Cum pot plasa o comandă pe aahhome.ro?
Pentru a plasa o comandă, selectează produsul dorit, alege varianta disponibilă dacă produsul are opțiuni, adaugă produsul în coș și completează datele necesare pentru facturare, livrare și plată.
Înainte de finalizarea comenzii, verifică produsele, cantitățile, datele de contact și metoda de livrare sau ridicare disponibilă.
Magazinul poate fi accesat aici:
2. Ce metode de plată sunt disponibile?
În funcție de comandă și de opțiunile disponibile în momentul finalizării acesteia, plata poate fi efectuată prin:
- transfer bancar;
- plată online cu cardul bancar.
Informațiile complete sunt disponibile aici:
3. Cât costă transportul?
Pentru produsele eligibile pentru livrare standard prin curier, costul transportului este de 30 lei.
Anumite produse voluminoase, fragile sau cu caracteristici speciale nu sunt disponibile pentru livrare prin curier și pot fi achiziționate doar cu ridicare din magazin / punctul de ridicare AAH Home.
Recomandăm verificarea informației afișate în pagina fiecărui produs înainte de plasarea comenzii.
Mai multe informații:
4. Livrați toate produsele prin curier?
Nu. O parte dintre produsele AAH Home pot fi livrate prin curier, însă anumite produse sunt disponibile exclusiv cu ridicare din magazin.
Acest lucru se poate aplica, de exemplu, unor produse voluminoase, grele, fragile sau care necesită condiții speciale de manipulare și transport.
Dacă produsul este disponibil numai cu ridicare, această informație este menționată în pagina produsului.
5. De unde pot ridica produsele disponibile doar cu ridicare?
Punct de ridicare comenzi / showroom AAH Home:
Șos. București-Urziceni nr. 16
Afumați, Ilfov
Cod poștal 077010
Recomandăm să nu te deplasezi pentru ridicarea unei comenzi înainte de a primi confirmarea că produsele sunt pregătite.
Pentru confirmare:
Telefon: 0731 198 888
E-mail: info@aahhome.ro
6. În cât timp se livrează o comandă?
Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului, procesarea comenzii și condițiile logistice.
Pentru produsele eligibile pentru livrare, termenul estimativ poate fi afișat direct în pagina produsului.
În prezent, pe pagina de livrare AAH Home este indicat un interval general estimativ de 2–10 zile lucrătoare, în funcție de stoc și de condițiile comenzii.
Mai multe informații:
7. Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu mai este disponibil?
Dacă un produs nu mai este disponibil sau termenul de aprovizionare diferă semnificativ de cel estimat, echipa AAH Home poate contacta clientul pentru a comunica situația și opțiunile disponibile.
În funcție de situație, poate fi propusă continuarea comenzii cu un nou termen, alegerea unui alt produs sau anularea produsului/comenzii, conform condițiilor aplicabile.
8. Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, recomandăm să contactezi AAH Home cât mai repede, înainte de expedierea produselor.
E-mail: info@aahhome.ro
Telefon: 0731 198 888
Dacă produsele au fost deja expediate, pot deveni aplicabile condițiile privind livrarea și, după caz, dreptul legal de retragere.
9. Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da. Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014.
În cazul unui retur din răzgândire, atunci când situația nu este imputabilă AAH Home, costurile directe pentru transportul produsului returnat către AAH Home sunt suportate de client.
Condițiile complete sunt disponibile aici:
Formularul poate fi accesat aici:
10. Trebuie să păstrez ambalajul original pentru retur?
Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original, dacă acesta este disponibil, deoarece ajută la protejarea produsului în timpul transportului.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
Produsul trebuie însă ambalat corespunzător astfel încât să fie protejat pe durata transportului de retur.
11. Ce fac dacă primesc un produs greșit sau deteriorat?
Dacă produsul primit este diferit de cel comandat, prezintă o neconformitate sau a fost deteriorat dintr-o cauză imputabilă vânzătorului ori transportului organizat de acesta, contactează AAH Home cât mai curând posibil.
Recomandăm să trimiți numărul comenzii, denumirea produsului și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ambalajului.
E-mail: info@aahhome.ro
Telefon: 0731 198 888
12. Produsele beneficiază de garanție?
Da. Produsele comercializate de AAH Home beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației în vigoare.
Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021.
Informațiile complete sunt disponibile aici:
13. Imaginile produselor sunt identice cu produsul real?
AAH Home urmărește prezentarea cât mai fidelă a produselor. Totuși, pot exista mici diferențe de nuanță sau aspect determinate de iluminare, fotografiere, setările ecranului, materialele utilizate sau particularitățile produsului.
Recomandăm verificarea descrierii, dimensiunilor și caracteristicilor produsului înainte de plasarea comenzii.
14. Unde găsesc dimensiunile unui produs?
Dimensiunile și caracteristicile disponibile sunt prezentate în pagina produsului.
Pentru mobilier, corpuri de iluminat, oglinzi și alte produse unde dimensiunea este importantă, recomandăm verificarea cu atenție a măsurătorilor înainte de comandă.
Dacă ai nevoie de informații suplimentare, poți contacta echipa AAH Home înainte de achiziție.
15. Pot comanda ca persoană juridică?
Da. La plasarea comenzii pot fi furnizate datele necesare facturării pentru persoana juridică, conform opțiunilor disponibile în procesul de comandă.
Pentru informații suplimentare privind plata sau facturarea:
16. Cum pot contacta AAH Home?
E-mail: info@aahhome.ro
Telefon: 0731 198 888
Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00.
Pentru o comandă existentă recomandăm să menționezi numărul comenzii pentru identificarea mai rapidă a solicitării.
Pagina de contact: